Politica de rambursare

Politica de retur și rambursare – Sungrid.ro

Actualizată conform legislației europene și române privind protecția consumatorilor: OUG nr. 34/2014 (drepturile consumatorilor în contractele la distanță) și OUG nr. 140/2021 (vânzarea de bunuri și garanțiile asociate).

1. Domeniu de aplicare

Prezenta politică reglementează condițiile de returnare a produselor achiziționate de pe sungrid.ro, operat de Codershyve SRL, denumită în continuare „Vânzătorul”. Politica face parte integrantă din Termenii și Condițiile generale de vânzare și se aplică tuturor comenzilor plasate prin intermediul site-ului.

Regulile diferă în funcție de calitatea cumpărătorului: persoană fizică (B2C) – secțiunea 2, sau persoană juridică (B2B) – secțiunea 3.

2. Retur pentru persoane fizice (B2C)

Clienții persoane fizice au dreptul să returneze produsele achiziționate online, fără a fi nevoiți să justifice decizia, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului. În cazul unei comenzi cu mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.

Costurile returului:

• Costul transportului de retur este suportat de Cumpărător.
• Se aplică o taxă de restocare de 2% din valoarea produsului returnat.
• Dacă returul este cauzat de o eroare a Vânzătorului (produs greșit, defect de fabricație, neconformitate), toate costurile sunt suportate integral de Vânzător și nu se percepe taxă de restocare.

Condiții de acceptare:

• Produsul se returnează în ambalajul original, complet, împreună cu toate accesoriile, etichetele și documentele primite (inclusiv factura).
• Produsul nu trebuie să prezinte urme de utilizare, montaj, zgârieturi, deteriorări sau modificări neautorizate.
• Produsul trebuie ambalat corespunzător pentru transport. Cumpărătorul răspunde pentru integritatea produsului până la recepționarea acestuia de către Vânzător.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a diminua suma restituită proporțional cu deprecierea produsului, în cazul în care acesta a fost manipulat dincolo de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării sale. Diminuarea valorii va fi comunicată în scris Cumpărătorului, împreună cu justificarea evaluării.

3. Retur pentru persoane juridice (B2B)

Pentru comenzile plasate de persoane juridice (societăți comerciale, PFA, ONG etc.), dreptul legal de retragere prevăzut de OUG nr. 34/2014 nu se aplică, întrucât acesta este rezervat consumatorilor persoane fizice.

Retururile B2B pot fi acceptate exclusiv în următoarele condiții:

• Numai în baza acordului scris prealabil al Vânzătorului;
• Se percepe o taxă de restocare și reambalare între 10% și 25% din valoarea produselor, stabilită în funcție de natura acestora;
• Produsele trebuie returnate în ambalajul original, nedesigilate și fără urme de utilizare;
• Cheltuielile de transport aferente returului sunt suportate integral de clientul B2B.

Drepturile B2B privind produsele defecte sau neconforme rămân guvernate de garanția comercială a producătorului și de dispozițiile Codului civil aplicabile raporturilor dintre profesioniști.

4. Produse exceptate de la retur

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, nu pot fi returnate:

• Produsele realizate la comandă sau personalizate conform specificațiilor Cumpărătorului;
• Produsele sigilate care au fost desigilate și care nu pot fi returnate din motive de igienă sau de protecție a sănătății;
• Produsele consumabile sau cu durată limitată de utilizare;
• Software, licențe digitale sau produse furnizate prin descărcare electronică;
• Alte categorii exceptate prin dispozițiile legale aplicabile.

5. Produse deteriorate la transport, defecte sau neconforme

Deteriorări vizibile la livrare: te rugăm să verifici coletul în prezența curierului și să ne notifici în scris, de preferință în termen de 48 de ore de la recepție, însoțind sesizarea de fotografii. Notificarea rapidă ne permite să deschidem o reclamație la firma de curierat; termenul are caracter de recomandare și nu îți limitează drepturile legale.

Garanția legală de conformitate: conform OUG nr. 140/2021, ai dreptul, timp de 2 ani de la livrare, la remedierea gratuită a oricărei neconformități, prin reparare sau înlocuire, iar în condițiile legii la reducerea prețului sau la rezoluțiunea contractului cu restituirea sumei. Acest drept este distinct de dreptul de retragere în 14 zile și se aplică independent de acesta.

Garanția comercială: fiecare produs beneficiază de o garanție de producător de minimum 12 luni. Unele produse au perioade de garanție mai mari, precizate în fișa produsului sau în certificatul de garanție.

6. Procedura de retur

1. Completează formularul de solicitare retur disponibil pe site sau trimite o cerere scrisă la office@sungrid.ro, precizând: numărul comenzii, produsul returnat, motivul returului și opțiunea dorită (înlocuire, rambursare sau credit de magazin).
2. Așteaptă confirmarea echipei Sungrid și instrucțiunile de retur, transmise prin e-mail în 1–2 zile lucrătoare.
3. Pregătește produsul pentru expediere în ambalajul original, cu toate accesoriile și documentele.
4. Expediază coletul la adresa indicată în instrucțiunile primite.
5. După recepționarea și verificarea produsului vei fi notificat privind aprobarea sau respingerea returului.

7. Rambursarea sumelor

Rambursarea se efectuează în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care Vânzătorul a fost informat cu privire la decizia de retragere sau de la data recepționării produsului returnat, aplicându-se termenul care expiră mai târziu.

Rambursarea se face folosind aceeași modalitate de plată ca cea utilizată la plasarea comenzii, cu excepția cazului în care Cumpărătorul solicită în scris o altă modalitate și aceasta nu implică costuri suplimentare pentru el.

Vânzătorul poate amâna rambursarea până la primirea efectivă a produsului returnat sau până la primirea dovezii de expediere a acestuia, în funcție de care dintre acestea intervine mai întâi.

Suma rambursată include contravaloarea produsului și, dacă este cazul, costul standard de livrare achitat inițial. Din aceasta se scad, după caz, taxa de restocare aplicabilă și deprecierea constatată a produsului.

8. Rambursarea diferențelor de preț și comenzi anulate

În situația înlocuirii unui produs returnat cu unul de altă valoare: dacă noul produs are o valoare mai mare, Cumpărătorul achită diferența înainte de expediere; dacă are o valoare mai mică, diferența se rambursează în termenul legal de 14 zile.

Dacă o comandă confirmată nu poate fi onorată din motive obiective (lipsă stoc, probleme logistice, indisponibilitate furnizor), Vânzătorul informează Cumpărătorul și efectuează rambursarea integrală a sumelor plătite, în cel mai scurt termen posibil, dar nu mai târziu de 14 zile.

9. Contact

Pentru orice solicitare legată de retururi ne poți contacta la:

Codershyve SRL Strada Motorului 5A/30, Baia Mare, județul Maramureș, cod poștal 430013, România CUI: RO50327689 | Nr. Reg. Com.: J24/1049/2024 E-mail: office@sungrid.ro | Telefon: +40770533094